Politique de Retour & de Remboursement

Chez Kalveco™, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat premium ainsi qu’un service client fiable et attentif. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non utilisé et dans son état d’origine
• Retourné dans son emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat

Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’article défectueux, incorrect ou endommagé à la réception.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
support@kalveco.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Veuillez noter :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect
• Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables
• Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire
• Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème rencontré.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison avec :

• Des photos du problème
• Votre numéro de commande
• Une courte description du problème

Notre équipe examinera votre demande et trouvera une solution dans les meilleurs délais.

Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter :
support@kalveco.com